Retour d’expérience : com de crise quand un imprévu survient

[Leonie54]

Salut à tous,

Je partage un petit retour d’expérience, qui pourra peut-être servir à d’autres.

J’ai récemment été confronté à un imprévu dans un cadre collectif/professionnel. Le souci en lui-même était gérable et a été résolu assez rapidement.

En revanche, ce qui a demandé le plus de réflexion, c’était la communication de crise :
quoi dire, quand le dire, à qui, et surtout comment éviter que le manque d’info ou une info mal formulée crée plus de tensions que le problème initial.

Avec le recul, je me rends compte que dans ce genre de situation, la manière de communiquer est parfois plus déterminante que la solution technique elle-même.

Est-ce que certains ici ont déjà vécu ça, que ce soit dans un projet pro, une asso, un business ou même dans un cadre perso à l’étranger ?
Curieux d’avoir vos retours.