Quand on s'adresse a une institution, on a affaire a une personne ( avec un prenom
), parfois toujours la meme, et je trouve que dans l'ensemble meme les personnes ayant un rapport d'autorite avec le citoyen lambda sont plus accessibles ( repondent aux question avec un sens du service, c'est a dire pour te renseigner au mieux, repondent aux mail)La communication fonctionne mieux